国家电网四川通江供电公司以规范化管理为抓手，加强领导，硬化措施，不断打造优质供电环境，全面提升优质服务水平，使老区人民用上了舒心愉悦的电能资源，推动和促进了地方经济的稳步发展，为通江的经济社会发展作出了不可磨灭的贡献。

　　科学发展强电网

　　经济发展，电力要先行。只有建设一个网架坚强、结构合理、科学现代的电网，才能更好地落实“四个服务”，不断满足客户日益提高的用电需求。该公司紧紧抓住农网升级改造工程这一机遇，加大对城乡电网的改造整治力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、水平低、供电质量差等问题。控股管理以来，在省公司的大力支持下，抓住国家扩大内需和省公司支持革命老区发展,加快巴中电网建设及实施连片扶贫开发良好时机，精心组织，在完成急建项目的同时，科学规划，积极争取项目储备，全力破解项目、环境、进度三大难题，电网建设单年投资9267万元，新建投运110千伏变电站1座，新建35千伏变电站8座，新建110千伏线路41.10公里。新建及改造10千伏185公里，新增及更换变压器168台，取得了历史性突破，进一步增强了老区电网网架结构和电力输送能力，同时完成了通江县“十二五”电网发展规划报告的编制，为大巴山地区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。

　　优化服务有成效

　　近年来，该公司始终坚持奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，不断增强全司员工服务意识，在抓规范化服务业务培训时，重点提高窗口人员的职业道德意识和业务素质，使员工的工作水准和快速反应能力有了明显提高;在方便客户上下功夫，在用电服务、报装接电等方面减少环节、缩短流程、简化手续、提高效益，努力做到“一口对外”和“一站式”服务，真正为客户提供方便快捷的服务，高标准严要求，努力做到让客户满意。目前，已基本形成以营业窗口为龙头，集用电咨询、故障抢修、报装接电、用电监督为一体的“一口对外”服务体系，实行所长接待日、营业窗口无双休日、24小时值班服务等制度，坚持“三公开”、“四到户”、“五统一”管理，实行领导下基层签字制度及故障报修服务质量评价制度。

　　在全面推进全员文明服务行为规范培训时，从“假如我是一个客户”的换位思维出发，强化用电客户就是上帝的意识，并通过演讲、竞赛、行为演示等多种形式，陶冶情操，提高职工的敬业爱岗意识和整体综合能力，使职工的精神面貌发生了显著改观。

　　把搞好供电所的基础管理作为优质服务的前提，公司注重从源头做起，全面落实安全生产责任制，明确了各级人员的安全责任，做到责任、压力、风险、监督四到位;推行对设备的全过程管理，做到检修有计划，运行有措施，巡视有记录，消缺有结果;抓好各类型的安全用电大检查活动，做到检查到位，不留死角，消隐患，堵漏洞;狠抓全体员工和农电工的素质培训和提高工作，做到了培训有计划，有重点，有目标，有措施，力求实效，有效地调动学技术、学业务、学本领的积极性，为优质服务提供了强有力的后台支持。

　　在抗旱保电中，公司农村供电所将供电服务巡回服务到田间地头，为群众排忧解难，义务为村民组架设线路，安装机电井变压器，安装轮换表计，为村民的春灌用电提供保障，以高度的责任感、强烈的事业心、扎实的工作作风，心装承诺，情系百姓，从政府的信任、社会的认可，客户送来的一面面锦旗上，充分展示着供电企业履行社会责任的精神风貌。

　　接受监督赢口碑

　　公司时刻把握“优质服务是国家电网的生命线”这一主题，不断拓宽服务领域，丰富服务内容，创新服务形式，全力推进农电服务品牌战略的实施，以塑造电力企业新形象做贡献。严格按照《国网公司员工服务十不准》要求，加强思想教育，转变服务观念。 结合工作实际，相继开展 “忠诚企业”、“遵纪守法”、“规范管理，共铸诚信”等一系列主题教育与实践活动。以诚信赢得客户，以服务占领市场。

　　建立监督机制，加强内外监督。聘请社会各界人士担任优质服务暨行风监督员，主动接受社会监督，虚心听取意见和建议。每年都要召开两次以上的客户座谈会，及时了解和掌握社会和老百姓对供电方面的意见和建议。认真受理客户的投诉和群众来信来访，耐心解释有关问题，严肃查处违规违纪人员，做到事事有人管，件件有回音，缩短了与客户之间的距离，赢得了客户和市场，使企业经济效益和社会效益逐年递增。

　　公司纪检部门还不定期的开展明查暗访，专门检查行业作风和优质服务方面的情况，及时发现和纠正服务中的不规范行为。仅2014年的8个月，公司领导班子成员就分别走访各类客户近150户，提供有价值信息32件，避免不良影响8件(次)，在每年的“3.15”消费者权益日活动现场和省公司行风明查暗访中，公司均实现了零投诉。有效的监督制约，提高了服务意识，改进了服务作风，赢得了社会广泛的口碑。

　　电力建设和社会服务是通江最大的惠民工程，是其他行业和要素部门都无法相提并论的。特别是党的群众路线教育实践活动开展以来，公司的优质服务水平和服务态度已经深入千家万户，得到了全县社会各界的高度评价赞赏。